Respostas
O instrumento que se classifica com ênfase no diálogo é a opção d) Ouvidoria. A ouvidoria é um canal de comunicação entre a empresa e o público, que tem como objetivo receber sugestões, críticas e reclamações, além de buscar soluções para os problemas apresentados. É um espaço de diálogo e interação entre as partes envolvidas.
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