A alternativa correta é a letra D) conjunto de valores que norteará a comunicação. O roteiro de um plano de comunicação na Empresa Pública deve incluir a definição dos valores que nortearão a comunicação, ou seja, os princípios que guiarão a forma como a empresa se comunica com seus públicos. As outras alternativas também são importantes, mas não fazem parte do roteiro de um plano de comunicação.
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