5) Consultoria significa “um processo interativo, executado por uma ou mais pessoas, independentes e externas ao problema em análise, com o objetiv...

A alternativa correta é a letra A) I e IV. Justificativa: I - Deve-se ter um ótima relação custo x benefício: é importante que o serviço de consultoria seja eficiente e eficaz, ou seja, que atenda às necessidades do cliente de forma satisfatória e com um preço justo. II - O tempo utilizado na execução das atividades não é um critério que agrega qualidade ao serviço de consultoria: o tempo é importante, mas não é o único critério de qualidade. III - Facilidade de contato é um dos critérios de qualidade: a facilidade de contato é importante para que o cliente possa se comunicar com a consultoria e esclarecer dúvidas. IV - A negociação entra em critérios a serem avaliados na qualidade de um serviço de consultoria: a negociação é importante para que o cliente e a consultoria possam chegar a um acordo sobre o escopo do projeto e os resultados esperados.