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Respostas
As afirmativas I e II estão corretas e uma complementa e justifica a outra. O Rapport é um estado de sintonia entre duas ou mais pessoas, que pode ser induzido por meio de técnicas de linguagem e fisiologia, e gera comportamentos em conjunto, confiança e empatia. No contexto de vendas, é importante que o vendedor busque entrar em Rapport com o cliente para estabelecer uma relação de confiança e aumentar as chances de sucesso na negociação.
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