Para realizar um bom atendimento ao público, são atitudes recomendadas: I. Usar um tom de voz moderado. II. Se o seu celular pessoal tocar, antes d...

A alternativa correta é a letra A) Os itens I e II estão corretos. Para realizar um bom atendimento ao público, é importante usar um tom de voz moderado e agradável, transmitindo segurança e confiança ao interlocutor. Além disso, caso o celular pessoal toque durante o atendimento, é recomendado pedir licença antes de atendê-lo, para não interromper a conversa e demonstrar respeito e atenção ao cliente.