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Respostas
Olá, aqui é [nome da instituição], como posso ajudá-lo(a)? Qual é o seu nome, por favor? Estou aqui para ajudá-lo(a) da melhor maneira possível. Se houver algum ruído de fundo ou interrupção durante a ligação, por favor, me avise. Eu tenho papel, caneta e lista de ramais à minha disposição. Você pode me dizer qual é o assunto que gostaria de tratar? Se eu não puder ajudá-lo(a) diretamente, encaminharei seu recado para a pessoa responsável. Por favor, lembre-se de que este é um telefone institucional e deve ser usado apenas para assuntos profissionais. Agradeço sua ligação e espero poder ajudá-lo(a) da melhor maneira possível.
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