A perspectiva do Balanced Scorecard diretamente relacionada à inovação e aprendizagem é a Perspectiva de Aprendizado e Crescimento (2). Essa perspectiva se concentra em como a organização pode melhorar e aprender para alcançar suas metas estratégicas, incluindo o desenvolvimento de habilidades e conhecimentos dos funcionários, a melhoria dos processos internos e a inovação em produtos e serviços.
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Introdução ao Planejamento Estratégico e Bsc
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