Atividade 4 (A4)_MARKETING DIGITAL

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Iniciado em sexta, 17 mai 2024, 00:28
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 17 mai 2024, 00:46
Tempo
empregado
17 minutos 51 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O bom de executar uma campanha digital é poder contar com uma série de ferramentas para mensurar os resultados. Isso signi�ca calcular se cada real investido em uma ação teve retorno ou
não. Também é possível saber quantas pessoas clicaram no banner, quanto visitaram o site, quantos permaneceram no site e se interessaram por um produto destacado. Essa é a grande
vantagem do marketing digital, poder traçar métricas e avaliá-las quase em tempo real para assim ajustar a estratégia online.
A seguir apresentamos resultados de campanhas obtidos por duas empresas para uma mesma ação online.
Figura 3: Análise comparativa de resultados de campanha online entre as Empresas A e B.
Fonte: Elaborada pela autora, 2019.
Das conclusões possíveis a partir dos dados obtidos, assinale a alternativa que traz a resposta correta.
a. A Empresa 2 apresentou uma taxa de conversão muito maior (15,75%) do que a Empresa 1 (1,80%) e com o benefício de menor custo por clique.
b. A Empresa 1 teve menor orçamento (Custo por Clique x Número de Visitantes), e uma maior taxa de conversão da campanha.
c. As duas empresas obtiveram mesmo número de visitantes, taxa de conversão e custo por clique porque tiveram o mesmo investimento de campanhas.
d. Não se pode chegar à conclusão de qual campanha teve maior taxa de conversão de compradores porque é um dado não informado na �gura anterior.
e. As campanhas obtiveram o mesmo número de visitantes e a Empresa 2 teve maior orçamento e melhores taxas de conversão. 
Tão importante quanto saber quem é o seu cliente, é saber que caminho ele percorreu até achar o seu produto e comprar. No marketing digital, montar esse tipo de mapa �cou mais fácil usando
uma ou mais ferramentas para identi�car bem os resultados de uma ação. Como destaca Can�eld (2017, p. 2), a jornada do consumidor "busca mapear os momentos essenciais que o consumidor
vivencia durante a sua interação com a empresa, desde o primeiro até o último passo". (CANFIELD, D. S. O design thinking na jornada do consumidor em uma steakhouse no Brasil. Caderno
Pro�ssional de Marketing - UNIMEP, Piracicaba, v. 5, n.3, p. 1-14, 2017.)
Outro nome que se atribui a jornada do consumidor é o _________________.
Das alternativas a seguir, assinale a que melhor completa a frase acima.
a. Mapa de acesso ao consumidor.
b. Rastros da experiência do consumidor.
c. Mapa da experiência do consumidor. 
d. Jornada de vida do consumidor.
e. Mapa da vida do consumidor.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Avaliar a jornada de compras é fundamental para saber o processo que os consumidores fazem de considerar um determinado produto até efetivar a compra. Um processo que pode ser
relativamente longo, como é a jornada das noivas para preparar um casamento. Um processo que envolve etapas bem de�nidas, desde a de�nição do orçamento, planejamento, pesquisa de
fornecedores, decisões, lua de mel e compartilhamento da experiência. 
Figura 5: Ilustração da jornada de compra de noivas.
Fonte: JESUS, et.al, 2018, p. 6.
Sobre o funil de compras, leia atentamente os diferentes tipos de conteúdos das três grandes etapas.
(1)   Conteúdos para o topo do funil (atração e interesse).
(2)   Conteúdos para o centro do funil (relacionamento e intenção).
(3)   Conteúdos para o �nal do funil (avaliação e ação).
Agora relacione cada etapa com a descrição da estratégia de conteúdo que deve ser aplicada.
(   ) Total foco para o fechamento da venda, nessa etapa o conteúdo tem que ser capaz de convencer que é o melhor produto para compra.
(   ) Conteúdo de relevância voltado para atrair a maior quantidade possível de público para um determinado canal, a exemplo de site, redes sociais ou blogs.
(   ) Trata-se de conteúdos mais especí�cos para mostrar de forma convincente que produtos ou serviços podem satisfazer necessidades ou resolver problemas.
(   ) Nessa etapa, podem-se utilizar diferentes técnicas: SEO, links patrocinados e a atualização de conteúdos nas redes sociais para chamar a atenção.
(   ) Alguns tipos de conteúdos - como artigos de blog, cases de sucesso ou promoções e descontos - permitem criar senso de urgência para a compra.
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
a. 1, 1, 2, 1, 3.
b. 2, 3, 2, 1, 3.
c. 3, 1, 2, 1, 3. 
d. 3, 2, 1, 1, 3.
e. 2, 1, 2, 1, 3.
Também conhecido como marketing inbound, o marketing de atração é cada vez mais usado pelas empresas para atrair os consumidores. A base desse marketing é o conteúdo, que tem que ser
atrativo relevante e atual para os consumidores. Sobre o marketing de conteúdo, Rez (2016) descreve três princípios, o primeiro deles refere-se a tornar o marketing de conteúdo uma fonte de
conhecimento para os consumidores, o segundo, em compreender o público e saber onde ele busca por informações, para que seja possível estar lá e entregar as informações que ele precisa para
conhecer, gostar, entender, e por �m, escolher a maraca. E o terceiro princípio se fundamenta no saber que os consumidores nunca foram nem estão, interessados ou preocupados, na sua
marca.”. (REZ, R. Marketing de conteúdo: a moeda do século XXI. 1. ed. São Paulo: DVS Editora, 2016.)
Dos exemplos a seguir, considere V como verdadeiro para os exemplos de conteúdo e F como falso para os casos que não são exemplos válidos de conteúdo.
(   ) Vídeos.
(   ) SEO.
(   ) Algoritmos.
(   ) Artigos.
(   ) Métricas.
Agora, assinale a opção que traz a ordem correta.
a. V, V, F, V, F.
b. V, F, F, V, V.
c. F, F, F, V, F. 
d. V, F, F, F, F.
e. V, F, F, V, F.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O funil de vendas inclui uma série de etapas, cujo objetivo �nal é a venda. Para chegar até a etapa de conversão, é necessário conhecer bem o comportamento do consumidor e saber relacionar-se
bem nas diferentes etapas. Sobre tal tema, Silva (2018, p. 55) descreve que: "O marketing de relacionamento online tem três objetivos básicos: a aquisição, conversão e a retenção. A meta da
conversão, que é a ação esperada da parte do visitante; na landing page das Lojas Renner, é a conversão de receita, pois a venda é o objetivo." (SILVA, V. B. Marketing digital como ferramenta
estratégica e as oportunidades nas redes sociais. Revista de Economia, Empresas e Empreendedores na CPLP, v. 2, n. 1, p 25-62, 2018.)
A seguir, vemos um exemplo de Silva sobre uma landing page
da Renner.
Figura 4: Exemplo de landing page
das Lojas Renner.
Fonte: SILVA, 2018, p. 55.
Assinale o objetivo correto de uma landing page no processo de funil de vendas.
a. É uma técnica de atração para aprendermais sobre o usuário e descobrir mais sobre suas intenções de compras.
b. É um conjunto de técnicas marketing online é que permite aos pro�ssionais de marketing mensurar os resultados em detalhe.
c. É um instrumento como o e-mail marketing que tem objetivo de entregar valor para a pessoa e mantê-lo interessado ao longo de toda a jornada.
d. É uma técnica utilizada no funil de vendas para converter. Consiste em uma página que pode incluir formulário para possibilitar ações de venda direta. 
e. É uma técnica utilizada para ganhar credibilidade com o consumir de forma que se possa construir um melhor relacionamento com ele.
Ao iniciar um planejamento online, profissionais de marketing fazem uma análise interna da empresa. Uma ferramenta útil para isso é SWOT, que auxilia de maneira sistemática identificar os pontos fortes e
fracos da empresa, de um lado, e as oportunidades e ameaças por outro. Como destaca Matos (2015, p. 41): “A análise SWOT é uma ferramenta utilizada nas organizações a fim de facilitar a definição das
estratégias a serem implementadas. Isso se deve ao fato de que ela utiliza-se das informações do macro e micro ambiente.”. (MATOS, D. R. Análise de viabilidade de implantação de uma estrutura de
e-commerce para uma empresa de móveis e esquadrias de São João do Sul – SC. Monografia, UNESC. 2015. p. 99.)
Em seu trabalho, Matos apresenta uma matriz SWOT de uma empresa analisada, como mostra a seguinte matriz.
Figura 1: Análise de matriz SWOT de empresa de estética.
Fonte: Elaborada pela autora, baseada em MATOS, 2015.
Considerando a matriz acima, escolha a opção que descreve uma oportunidade para a empresa em estudo.
a. Crescimento da construção civil. 
b. Muitos concorrentes.
c. Pagamento facilitado.
d. Carência de mão de obra quali�cada.
e. Investimento na qualidade de produtos.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com o aumento de acesso a internet no Brasil, principalmente a partir do uso de smartphones, cada vez mais consumidores têm acesso a ofertas de produtos e serviços no mundo online.
Entretanto, muitos especialistas são críticos a esse crescimento, principalmente quando olhamos a infraestrutura do país. Conforme o estudo de Silva (2014) a respeito deste assunto, temos o
resultado SWOT para empresas que atuam no e-commerce no Brasil, como ilustra a �gura a seguir. (SILVA, E. M. S., et al. A importância da logística para o comércio eletrônico: um estudo de caso.
Revista GEINTEC - ISSN: 2237-0722. São Cristóvão/SE. vol. 4, n.1, p. 518-532, 2014.)
Figura 2: Análise de matriz SWOT de empresa do segmento de e-commerce.
Fonte: SILVA, 2014, p. 528.
A partir dos dados da �gura anterior, assinale as a�rmativas a seguir com V para verdadeiro e F para falso.
(   ) O mercado online apresenta ameaças que são variáveis do ambiente interno, como mídia reduzida e meios de pagamentos limitados.
(   ) Ao fazer uma análise interna, encontrou-se uma oportunidade relacionada ao fato o mercado de e-commerce no Brasil estar crescendo.
(   ) O comércio eletrônico no Brasil tem como grande oportunidade a ampliação das linhas de oferta (mercadorias e serviços).
(   ) As ameaças são exempli�cadas através do aumento da concorrência, especialmente ampliação de concorrentes regionais.
(  ) O fato de muitas empresas terem uma logística própria para empresa pode ser considerada uma força, relacionada ao ambiente interno.
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
a. F, F, V, V, V. 
b. F, V, V, F, F.
c. F, V, V, V, V.
d. V, V, F, F, F.
e. V, F, F, V, V.
A grande vantagem de avaliar todo o percurso que o consumidor faz, desde a fase de querer mais informações até a decisão de comprar, é poder ajustar o melhor conteúdo e estratégia em cada
fase de interação. A respeito das fases que os compradores percorrem nessa jornada, as principais são:
(1)   aprendizado e descoberta;
(2)   reconhecimento do problema;
(3)   consideração da solução;
(4)   decisão.
Sobre cada etapa, enumere corretamente a descrição para cada fase da jornada do consumidor.
(  ) É a fase em que o consumidor já avalia qual produto comprar. Já entendeu seu problema e soluções possíveis. Por isso, as empresas têm que ser resolutivas, mostrar as vantagens da solução
para que essa seja a escolhida.
(   ) O consumidor entende que há um produto que resolve um problema que tem. Por isso empresas devem focar em con�rmar essa oportunidade, apresentando as soluções possíveis.
 (   ) Consumidor ainda não tem ideia da necessidade ou um problema a resolver, mas já mostra algum interesse. Por exemplo, quando faz uma busca no Google. O objetivo da empresa deve ser
focar em atrair esses usuários.
(   ) O consumidor já identi�cou as soluções possíveis para solucionar seu problema e quer escolher a melhor delas. Nessa etapa, a empresa precisa mostrar mais a fundo o seu produto, e criar um
senso de urgência.
Agora assinale a alternativa que traz a sequência correta a respeito do processo de jornada do consumidor.
a. 4, 2, 1, 3. 
b. 2, 3, 1, 4.
c. 3, 4, 1, 2.
d. 1, 4, 2, 3.
e. 1, 3, 2, 4.
Mídia mais barata, maior alcance e segmentação são alguns dos motivos que os pro�ssionais de marketing passaram a optar por canais de marketing digital ao invés da mídia tradicional. Como
escreve Torres (2018): "Utilizar efetivamente as tecnologias digitais como uma ferramenta de marketing signi�ca partir para a ação, criando uma estratégia de marketing ativa, garantindo que ela
seja executada e que seus resultados sejam efetivos.". (TORRES, C. A bíblia do marketing digital. 2. ed. São Paulo: Novatec, 2018. p. 66.)
Assinale a alternativa que traz vantagens da mídia online
em relação à mídia tradicional.
a. No meio tradicional, é possível que clientes decidam comprar um produto ou serviço no mesmo momento que são impactados por banners.
b. Devido a própria natureza do meio tradicional, é possível conhecer melhor os resultados de qualquer ação quase que instantaneamente.
c. Maior facilidade da mídia online de avaliar o impacto das ações, porque o público-alvo é melhor segmentado do que na mídia tradicional. 
d. As métricas são muito mais relevantes e precisas no meio tradicional do que nas mídias online, que carecem de ferramentas para análise dos resultados.
e. O cliente, ao ver uma publicação ou anúncio de promoção online, não consegue decidir na hora se quer dar um ‘curtir' ou ‘compartilhar'.
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os executivos da empresa Audix, especializada em produtos auditivos, estão apreensivos. Fecharam o ano �scal com perda de mercado para o principal concorrente, e queda nas vendas em 37%
comparada ao ano anterior. Após exaustivas reuniões às vésperas do novo ano, veri�caram um forte erro no planejamento estratégico de marketing da empresa. Basicamente, erraram em um dos
quesitoscentrais de todo planejamento: análise de resultados. Com campanhas que não eram voltadas para o público-alvo, gastaram muito mais em campanhas que não tiveram retorno do
investimento feito.
Sobre planejamento de marketing digital, assinale a alternativa correta.
a. É um processo bem elaborado, cujas etapas iniciais envolvem a avaliação da empresa e seus pontos fortes e fracos, sem necessidade de avaliar os fatores externos como oportunidades e
ameaças.
b. É praticamente um ciclo que não tem �m e exige muita atenção ao controle de resultados ao longo da execução dos planos de ação para avaliar se o planejamento feito está na direção
correta. Se não, é hora de promover ajustes.

c. É um processo que envolve ações de planejamento e de�nição de um plano de ação. Com muita atenção nas etapas iniciais é praticamente impossível que o plano falhe e por isso deve ser
executado sem modi�cações.
d. No caso do planejamento, deve-se partir dos resultados que a empresa quer alcançar e, por �m, efetuar uma avaliação da empresa quando a estratégia de�nida para alcançar o público-
alvo que se quer conquistar.
e. O planejamento de marketing começa com análise da empresa, seus pontos fortes e fracos, mas levando em consideração o mercado em que a empresa atua, logo pode se de�nir uma
melhor estratégia de expansão.
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