O autor Lashley (2008) apresenta a perspectiva da experiência de consumo em serviços de hospedagem e fez duas listas. Em uma delas, o autor elenca ...

O autor Lashley (2008) apresenta a perspectiva da experiência de consumo em serviços de hospedagem e fez duas listas. Em uma delas, o autor elenca as formas como o front office (pessoas com relação direta com os clientes) deveria se comportar para oferecer uma cultura hospitaleira. Que nome Lashley utilizou para essa perspectiva ligada ao front office? Hospitalidade Hospitabilidade Recepcionabilidade Hospedagem Serviço de acolhimento