É primordial para o meio de hospedagem que almeja se destacar no mercado realizar constantes treinamentos com seus funcionários, principalmente com...

É primordial para o meio de hospedagem que almeja se destacar no mercado realizar constantes treinamentos com seus funcionários, principalmente com aqueles do front office, que possuem contato diário com os hóspedes e hóspedes potenciais e têm a responsabilidade de passar uma boa imagem do estabelecimento. É por meio dos setores de reservas e recepção que o cliente inicia e finaliza a sua estadia, tira dúvidas sobre o hotel e sobre a cidade em que ele se encontra, faz alguma sugestão ou reclamação e solicita indicação de restaurantes e atrativos, entre outros. Mantê-lo satisfeito é sinônimo de boa reputação e provável retorno dele. Com base nas funções dos funcionários do front office, relacione os cargos com as respectivas funções básicas e áreas de responsabilidade. I. Gerente de recepção II. Recepcionista
 III. Concierge
 IV. Gerentedereservas ( ) É necessário que atenda a todas as solicitações do hóspede com cordialidade, direcionando, quando for o caso, para outras áreas do hotel. Ele deve providenciar a execução dos serviços para os hóspedes, dando-lhes as boas-vindas. ( ) Considerado também o relações-públicas do estabelecimento. Cabe a ele acompanhar e executar ações necessárias para satisfazer os desejos dos hóspedes durante sua estadia. Para tanto, alémde prestar informações sobre o próprio hotel, deve conhecer bem a cidade (restaurantes, cinemas, pontos turísticos etc.). ( ) Responsável por planejar, supervisionare coordenar as atividades da recepção e distribuição das unidades habitacionais do hotel, trabalhando em conjunto com o setor comercial, alimentos e bebidas e governança. Eventualmente pode substituir o gerente de hospedagem (emergências, folgas ou férias). () Responsável por sua equipe, cabe a coordenação das informações importantes a serem transmitidas aos clientes (como tarifas, promoções, tamanho da cama etc.). Seu trabalho também compreende a busca da melhor ocupação e receita para o meio de hospedagem. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.