A melhoria contínua é um dos componentes do SVS, segundo o ITIL® 4. O que encontramos na 1ª etapa da execução deste componente? Foco nos norteadore...

A melhoria contínua é um dos componentes do SVS, segundo o ITIL® 4. O que encontramos na 1ª etapa da execução deste componente?
Foco nos norteadores estratégico, como a missão, por exemplo.
Foco numa avaliação do estado atual.
Foco na definição de metas com princípio SMART.
Foco na criação de um plano de melhoria.
Foco no processo de avaliação de indicadores e métricas.
a) Foco nos norteadores estratégico, como a missão, por exemplo.
b) Foco numa avaliação do estado atual.
c) Foco na definição de metas com princípio SMART.
d) Foco na criação de um plano de melhoria.
e) Foco no processo de avaliação de indicadores e métricas.