A melhoria contínua é um dos componentes do SVS, segundo o ITIL® 4. O que encontramos na 1ª etapa da execução deste componente? a) Foco nos norte...
A melhoria contínua é um dos componentes do SVS, segundo o ITIL® 4. O que encontramos na 1ª etapa da execução deste componente?
a) Foco nos norteadores estratégicos, como a missão, por exemplo.
b) Identificação e análise de riscos.
c) Definição de métricas e indicadores de desempenho.
d) Implementação de ações corretivas.
a) Foco nos norteadores estratégicos, como a missão, por exemplo.
b) Identificação e análise de riscos.
c) Definição de métricas e indicadores de desempenho.
d) Implementação de ações corretivas.
💡 1 Resposta
Ed 
Na primeira etapa da execução do componente de melhoria contínua do SVS, segundo o ITIL® 4, encontramos a definição de métricas e indicadores de desempenho. Portanto, a alternativa correta é a opção c) Definição de métricas e indicadores de desempenho.
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