Os clientes exercem um papel central na inovação. Portanto, o processo inovador só é possível por meio do desenvolvimento de um ciclo constante de ...

Os clientes exercem um papel central na inovação. Portanto, o processo inovador só é possível por meio do desenvolvimento de um ciclo constante de aprendizagem, conhecimento e aprimoramento do relacionamento com o cliente, o que representa muitos desafios.

Os clientes podem ser envolvidos no processo de desenvolvimento de novos produtos. Sobre o envolvimento dos clientes como recursos é correto afirmar que:

A: na fase de concepção o cliente exerce a condição de recurso, pois ele é tido como uma fonte de inovação.

B: esse papel ocorre no momento das fases de design e desenvolvimento de produtos e serviços.

C: dá suporte contínuo, visando à implantação de melhorias e feedback mo que tange a satisfação deles.

D: exerce o seu papel testando os protótipos dos produtos nas fases iniciais ou após a sua colocação no mercado.

E: os clientes participam e têm voz ativa nas mais variadas tarefas, principalmente em produtos destinados ao mercado organizacional.