Desde as origens do Controle Estatístico do Processo (CEP) com aplicações de Walter Andrew Shewhart de conceitos estatísticos às operações fabris, ...

Desde as origens do Controle Estatístico do Processo (CEP) com aplicações de Walter Andrew Shewhart de conceitos estatísticos às operações fabris, o CEP vem auxiliando empresas na organização e controle dos seus processos para garantir menores níveis de variabilidade de seus produtos e serviços. Nesse sentido, sobre a perspectiva de qualidade a partir do CEP, analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta. a. A perspectiva de qualidade a partir do CEP se apoia em sua operacionalidade e a qualidade se relaciona a mensuração de características concretas em termos quantitativos. Todas as características importantes ao produto ou serviço devem então ser mensuráveis. Assim, administrador e engenheiro podem atuar diretamente na característica sob análise e compreender melhor os efeitos mensurados das intervenções. A qualidade do produto/serviço é então assegurada na minimização da variabilidade nas características do produto e procedimentos. b. A perspectiva de qualidade a partir do CEP é sempre aplicada por meio do Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action), elaborado por Joseph Moses Juran. c. A perspectiva de qualidade a partir do CEP mantém sua a preocupação central na perícia e análise de todas as peças do lote, buscando itens defeituosos ao final do processo em uma abordagem da qualidade defensiva. O controle de qualidade busca sempre então realizar exames e atividades de contagem, classificação pela qualidade e retrabalho. d. A perspectiva de qualidade a partir do CEP enfatiza a importância de se produzir produtos de qualidade, desenvolvendo uma abordagem focada em três áreas principais: 1) planejamento da qualidade; 2) controle da qualidade e 3) melhoria da qualidade. Por esse motivo o CEP é também conhecido como Trilogia Juran. e. A perspectiva de qualidade a partir do CEP consiste em uma técnica de administração multidisciplinar. Consiste em abordar a qualidade desde o projeto de criação do produto, incluindo aspectos funcionais e de desempenho; envolver todos os funcionários de todos os níveis, assim como fornecedores e clientes nos processos de melhorias de qualidade, buscando comprometimento e confiança e manter e aperfeiçoar as técnicas de qualidade existentes.