Considere a figura do ciclo de aprendizado do benchmarking abaixo. Sobre as etapas da realização do benchmarking, assinale a alternativa correta:...

Considere a figura do ciclo de aprendizado do benchmarking abaixo. Sobre as etapas da realização do benchmarking, assinale a alternativa correta: Questão 9Resposta a. Na etapa 9 (implementar), os dados obtidos e as descrições de práticas de gestão registradas no relatório devem ser comparados com os da própria instituição. b. Na etapa 8 (treinar) é o momento em que as pessoas envolvidas ficam tentadas a usar procedimentos diferentes. Muita disciplina e atenção são necessárias. c. Na etapa 2 (elaborar plano de ação), devem ser registrados os dados, as informações e as conclusões obtidas na visita e coleta de dados. d. Na etapa 4 (coletar dados), os processos devem ser estudados e devem ser definidos os indicadores que deverão ser comparados. e. Na etapa 7 (elaborar planos de melhoria), podemos utilizar a ferramenta 5W2H, na qual são respondidas questões importantes sobre a atividade que se deseja realizar.