Administração da Produção e Serviços Elton Mayo, psicólogo social australiano, defendia que a produtividade era mais um reflexo direto da satisfaçã...

A alternativa correta é a letra B) Um aumento de produtividade ao simplesmente se afirmar aos trabalhadores que se tinha trocado a iluminação quando isto não era verdade. Ele apenas trocou as lâmpadas por outras de igual intensidade. Elton Mayo realizou um estudo na empresa de energia elétrica Western Electric, em 1927, conhecido como "Experiência de Hawthorne". Nesse estudo, ele descobriu que a produtividade dos trabalhadores aumentava não apenas por mudanças físicas no ambiente de trabalho, mas também por fatores psicológicos, como a atenção dada aos trabalhadores e a sensação de pertencimento a um grupo. A troca das lâmpadas foi apenas um pretexto para que os trabalhadores se sentissem valorizados e, consequentemente, aumentassem sua produtividade.