A alternativa correta é: "Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio." Isso porque, para criar novos processos que suportem um negócio, é necessário contextualizá-los, e para isso é preciso conhecer bem os objetivos do negócio, os resultados esperados e os fatores críticos de sucesso. Conhecer a empresa, os processos, os fornecedores e os concorrentes também é importante, mas não é o foco principal da contextualização dos novos processos.
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