A alternativa correta é a letra D) F - V - F - F. Justificativa: - (F) Os sistemas não compreenderiam as necessidades do cliente sem as ferramentas IA e machine learning, pois essas ferramentas são responsáveis por processar e analisar grandes quantidades de dados para que o chatbot possa entender e responder às necessidades do cliente. - (V) A sinergia entre a IA e machine learning promove melhores experiências para o cliente e, consequentemente, soluções de valor para as corporações, pois essas ferramentas permitem que o chatbot aprenda com as interações dos clientes e melhore suas respostas ao longo do tempo. - (F) Um chatbot não pode trabalhar de forma autônoma descartando a IA e o machine learning, pois essas ferramentas são essenciais para o funcionamento do chatbot. - (F) O atendimento de 24 horas e 7 dias por semana, prestado por essas ferramentas, não gera custos operacionais baixos, pois é necessário investir em infraestrutura e manutenção do sistema.
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•ANHANGUERA
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