Os últimos anos apontaram um crescimento expressivo no uso de chatbots e demais robôs desenvolvidos com inteligência artificial e Machine Learning....

A alternativa correta é a letra "E) I, II, III e IV". Justificativa: I. Uma das vantagens na utilização dos bots é a redução de tempo de resposta e a escala de trabalho 24/7. Essa afirmação é verdadeira, pois os chatbots podem responder instantaneamente a perguntas frequentes e trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana. II. O uso dos chatbots pode ser realizado em várias funções, por exemplo, suporte à venda, pedidos de clientes, publicidade, etc. Essa afirmação é verdadeira, pois os chatbots podem ser usados em diversas funções, como suporte ao cliente, vendas, publicidade, entre outros. III. O uso do chatbot está limitado às informações que compõem o banco de dados. O que é uma desvantagem de uso em relação aos chats liderados por humanos. Essa afirmação é verdadeira, pois os chatbots só podem fornecer informações que estão em seu banco de dados, enquanto os humanos podem fornecer informações mais amplas e personalizadas. IV. Satisfação do cliente é parte importante na utilização de chatbots, seu uso possibilita busca por informações mais rápidas e respostas satisfatórias fornecidas pela inteligência artificial. Essa afirmação é verdadeira, pois os chatbots podem fornecer respostas rápidas e precisas, o que pode aumentar a satisfação do cliente.