A assertiva correta é: "é difícil mensurar os benefícios intangíveis". As análises financeiras referentes aos investimentos em TI devem considerar tanto os benefícios tangíveis quanto os intangíveis, mas é mais difícil mensurar os benefícios intangíveis. Ignorar os benefícios tangíveis não coloca a empresa em vantagem competitiva, e os benefícios intangíveis não devem ser ignorados toda vez que se pretende investir em TI para que a empresa obtenha vantagem competitiva. Além disso, a empresa não terá necessariamente um maior custo de investimento em TI quando resolve ignorar os benefícios tangíveis.
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Gestão da Qualidade Estudo Disciplinares
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