A alternativa correta é a letra "d", II e III apenas. Os fatores internos são aqueles que estão dentro da organização e que podem ser controlados pela empresa. As características de personalidade (II) são fatores internos, mas a aprendizagem, percepção, cognição e motivação (III) também são fatores internos. Os fatores externos são aqueles que estão fora da organização e que não podem ser controlados pela empresa, como o ambiente econômico, político e social. As características organizacionais (I), cultura, estrutura, sistemas de recompensas, políticas e procedimentos (IV) são fatores internos.
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Educação A Distância, Sociedade, Educação e Cultura, Educação Inclusiva, Língua Brasileira de Sinais e Seminário da Prática I
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