A alternativa correta é a letra C: II e III apenas. Os fatores internos são aqueles que estão dentro da organização e que podem ser controlados por ela. As características de personalidade (II) e os processos mentais como aprendizagem, percepção, cognição e motivação (III) são exemplos de fatores internos que influenciam o comportamento dos indivíduos dentro da organização. Já os fatores externos (I) são decorrentes do ambiente e características organizacionais, enquanto a cultura, estrutura, sistemas de recompensas, políticas e procedimentos (IV) são exemplos de fatores internos que compõem a organização.
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Educação A Distância, Sociedade, Educação e Cultura, Educação Inclusiva, Língua Brasileira de Sinais e Seminário da Prática I
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