1 - Como definir o Balanced Scorecard (BSC)? Conceitualmente, o Balanced Scorecar d, também conhecido como BSC, é um modelo de gestão que aux...

1 - Como definir o Balanced Scorecard (BSC)? Conceitualmente, o Balanced Scorecar d, também conhecido como BSC, é um modelo de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em objetivos operacionais que direcionam comportamentos e desempenho. Este conceito, foi concebido por David Norton e Robert Kaplan (professor da Harvard Business School) e surgiu em princípios da d écada de 1990, a partir da percepção de que os modelos de gestão anterior es contemplavam some nte indicadores financeir os, mostrando-se, assim, incapazes de refletir as atividades criadoras de valor relacionadas com os ativos intangíveis de uma organização em relação ao novo cenário econômico. Outro ponto de per cepção, foi de que indicadore s financeiros refletiam resultad os defasados e não comu nicavam projeções de desempenhos futuro s estimados mediante investimentos em clientes, forneced ores, funcionários, tecno logia e inovação. A sigla BSC, traduzida, sign ifica Indicador es Balanceados de Desemp enho, e pressupõe que a escolha do s indicadores para a gestão de uma em presa não deve se restringir a informações econômicas o u financeiras. É necessário monito rar, juntamente com resultados econômico -financeiros, desempen hos de mercado junto aos clientes, desempenhos dos processos in ternos e pessoa s, inovações e tecnologia. Isto por que a somatória da s pessoas, tecnologias e inovações, se be m aplicadas aos proce ssos internos das empresas, alava ncará o dese mpenho esperad o no mercad o junto aos clientes e trará à empresa os resultad os financeiros espera dos. Aqui vale uma ressalta para pod ermos quebrar alguns mito s sobre o Balanced Scorecar d. O BSC NÃO: • É um novo sistema de indicadores financeiros; • Fornece um diagnóstico op eracional; • Gera a estratég ia empresarial; • É um projeto único; • É um sistema de informática adequad o...que opera auto maticamente. Na realidade, o BSC: • É um instrumento para supor tar a gestão; • É um processo para efeitos gere nciais; • Contribui para a transpa rência sobre as informações de gerenciamento; • É um instrumento para concretizar e comunicar a estratégia; • Somente alcança seu potencial integral se receber vida por meio de um suporte contínuo da liderança da organização. Como um processo vivo de aprendiza do, este modelo vem se aperfeiçoando ao longo dos anos e se tornando um referencial para a mensuração do desempenho e da gestão da estratégia das organizações. 2 - Qual a estrutur a conceitual que o BSC está baseado? A concepção do Balanced Scorecard está centrada em permitir com que as organizações tornem-se Orie ntadas à Estratégia. Com ba se neste desafio, cinco princípios permite m que o foco e o alinhamento estratégico sejam mantido s, embora as realidade s, desafios, ritmos e seqüência das orga nizações sejam diferentes