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O QFD (Quality Function Deployment) é uma ferramenta de gestão da qualidade que tem como objetivo principal conectar as necessidades dos clientes com o processo de desenvolvimento de produtos e serviços. Essa ferramenta permite que as empresas identifiquem as necessidades dos clientes e as transformem em requisitos técnicos, para que possam ser atendidas durante todo o ciclo de desenvolvimento de produtos e processos. O QFD é uma ferramenta visual que ajuda a identificar e focar nas necessidades dos clientes, permitindo que as empresas desenvolvam produtos e serviços que atendam às expectativas dos clientes. A referência citada, Cauchick (2009), enfatiza a importância do QFD para o sucesso das empresas no mercado competitivo atual.
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