Sobre a Gestão da Qualidade Total, analise as afirmações: 1. A qualidade total se aplica a todas as áreas e níveis da organização e deve começar pe...

A opção correta é a letra A) I e II estão corretas. Justificativa: A Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma abordagem que busca a melhoria contínua de todos os processos da organização, envolvendo todos os níveis hierárquicos e áreas da empresa. A afirmação I está correta, pois a qualidade total deve ser aplicada em todas as áreas e níveis da organização, desde a alta administração até os funcionários operacionais. Já a afirmação II também está correta, pois o comprometimento da alta administração é fundamental para garantir a implantação da qualidade total e a mudança na cultura organizacional. A afirmação III está incorreta, pois, embora os treinamentos adequados e a baixa rotatividade de funcionários possam contribuir para a melhoria dos processos, não são fatores determinantes para a execução adequada dos processos na empresa.