2. A utilização das ferramentas da qualidade e seu uso consagrado para melhoria de produtos, serviços e processos. São um conjunto de ferramentas d...

A resposta correta é: Estatística. As ferramentas da qualidade são um conjunto de técnicas e métodos utilizados para melhorar a qualidade de produtos, serviços e processos. A estatística é uma das ferramentas mais utilizadas, pois permite a análise de dados e a identificação de problemas e oportunidades de melhoria. As outras opções (documental, simbólica, hipotética e digital) não são consideradas ferramentas da qualidade.