A indústria ELÉTRICA DOMESTICAR LTDA. apresentou, durante o ano de 2019, os seguintes resultados relativos a reclamações de clientes: Rotação Baixa...

O Diagrama de Pareto é uma ferramenta de qualidade que permite identificar os problemas mais críticos em um processo, com base na frequência de ocorrência. Para aplicá-lo, é necessário seguir os seguintes passos: 1. Listar os problemas em ordem decrescente de frequência de ocorrência; 2. Calcular a porcentagem acumulada de cada problema; 3. Desenhar um gráfico de barras com os problemas em ordem decrescente de frequência e a porcentagem acumulada no eixo vertical direito. Aplicando o Diagrama de Pareto aos dados apresentados, temos: 1. Não liga: 758 reclamações (38,5%) 2. Objeto quebrado: 404 reclamações (20,5%) 3. Falta componentes: 579 reclamações (29,4%) 4. Excesso de ruído: 348 reclamações (17,6%) 5. Rotação baixa: 153 reclamações (7,8%) 6. Potência baixa: 112 reclamações (5,7%) 7. Temperatura baixa: 52 reclamações (2,6%) A partir do gráfico de Pareto, podemos observar que os problemas mais críticos são "Não liga", "Objeto quebrado" e "Falta componentes", que juntos representam mais de 88% das reclamações. Portanto, a decisão da diretoria de implementar um projeto de melhoria para o item "Temperatura baixa" pode não ser a mais adequada, já que esse problema representa apenas 2,6% das reclamações. Seria mais efetivo focar nos problemas mais críticos, que têm maior impacto na imagem da empresa e na satisfação dos clientes.