A técnica utilizada para mensurar os percentuais apresentados foi a Análise de Pareto. Essa técnica é utilizada para identificar os problemas mais frequentes em um processo, permitindo que sejam priorizados os esforços para resolvê-los. No caso apresentado, a técnica foi utilizada para identificar que 80% das reclamações de falta de sinal estavam relacionadas a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole.
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