Pergunta 3 0,17 Pontos Uma empresa que deseja manter um nível de serviço de classe mundial NÃO deve: Permanecer com a sua estrutura de indicador...

A alternativa correta é: "Permanecer com a sua estrutura de indicadores nacionais, sem considerar os níveis de serviço exigidos pelos seus clientes globais." Para manter um nível de serviço de classe mundial, é importante que a empresa considere os níveis de serviço exigidos pelos seus clientes globais e adapte sua estrutura de indicadores de acordo com essas demandas. Medir itens como instalações físicas e equipamentos, gestão de estoques, layout e armazenagem, estratégia de distribuição e transportes, bem como recursos humanos e instalações físicas, são importantes para manter um alto nível de serviço.