Uma empresa que deseja manter um nível de serviço de classe mundial NÃO deve: Considerar indicadores como gestão de estoques, layout e armazenage...

A alternativa correta é: "Permanecer com a sua estrutura de indicadores nacionais, sem considerar os níveis de serviço exigidos pelos seus clientes globais". Para manter um nível de serviço de classe mundial, é necessário considerar os indicadores que impactam diretamente na qualidade do serviço prestado, como gestão de estoques, layout e armazenagem, medir a estratégia de distribuição e transportes, além de avaliar as instalações físicas e equipamentos. Também é importante colocar recursos humanos e instalações físicas como indicadores. Porém, permanecer com a estrutura de indicadores nacionais sem considerar os níveis de serviço exigidos pelos clientes globais pode levar a empresa a não atender as expectativas dos clientes internacionais e, consequentemente, não manter um nível de serviço de classe mundial.