Pergunta 1 0,17 Pontos Uma empresa que deseja manter um nível de serviço de classe mundial NÃO deve: Medir itens como Instalações Físicas e Equi...

A alternativa que responde corretamente a pergunta é: "Permanecer com a sua estrutura de indicadores nacionais, sem considerar os níveis de serviço exigidos pelos seus clientes globais." Uma empresa que deseja manter um nível de serviço de classe mundial deve considerar os níveis de serviço exigidos pelos seus clientes globais e adaptar sua estrutura de indicadores de acordo com esses requisitos. As outras alternativas apresentadas são medidas importantes para manter um nível de serviço de classe mundial.