O objetivo de desempenho que corresponde à descrição apresentada é a letra E - Confiabilidade. A porcentagem de pedidos entregues com atraso, o atraso médio dos pedidos e o desvio médio de promessa de chegada são indicadores de confiabilidade, que se refere à capacidade da empresa em entregar seus produtos ou serviços dentro do prazo prometido e com qualidade.
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Controle de Processos Industriais
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