16. (BANRISUL – Escriturário – FCC/2019) Desde a primeira Revolução Industrial até os dias atuais, passamos da “era da produção” para a “era do cli...

Question

16. (BANRISUL – Escriturário – FCC/2019) Desde a primeira Revolução Industrial até os dias atuais, passamos da “era da produção” para a “era do cliente”. Uma consequência dessa passagem é

(A) a decadência dos departamentos de vendas e das ações de marketing das empresas.
(B) a redução da importância do ato de venda, como fim em si mesmo, ao passo que o papel do vendedor passa a ser o de identificar as necessidades e satisfazer o consumidor.
(C) a redução da importância das pesquisas de mercado.
(D) o abandono dos canais de comunicação com os clientes, como os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs), que se tornaram obsoletos.
(E) o abandono de estratégias como a segmentação e o posicionamento de mercado, com o advento do consumo de massa.

Ed · Answer

A alternativa correta é a letra (B) - a redução da importância do ato de venda, como fim em si mesmo, ao passo que o papel do vendedor passa a ser o de identificar as necessidades e satisfazer o consumidor. A passagem da "era da produção" para a "era do cliente" implica em uma mudança de foco das empresas, que passam a se preocupar mais com as necessidades e desejos dos consumidores do que com a produção em si. Nesse contexto, o papel do vendedor também se modifica, deixando de ser apenas o de vender produtos, mas sim o de identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções que atendam a essas necessidades.

16. (BANRISUL – Escriturário – FCC/2019) Desde a primeira Revolução Industrial até os dias atuais, passamos da “era da produção” para a “era do cli...

Unidade Curricular Língua Portuguesa e Matemática

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