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Respostas
A alternativa correta é a letra B) ERRADO. O foco do design de serviços não é aprimorar apenas a experiência em serviços digitais, mas sim em todos os pontos de contato entre o cliente e a empresa, incluindo atendimento presencial, telefônico, entre outros. Além disso, o design de serviços deve ser centrado no ser humano, ou seja, deve levar em consideração as necessidades e desejos dos clientes em todas as etapas do processo. As queixas recorrentes dos clientes são indicativos de que o design de serviço precisa ser aprimorado, mas não é a única forma de identificar oportunidades de melhoria.
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