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A alternativa correta é a letra E: "Qualidade é uma filosofia de negócio sistematizada e orientada para resultados, cuja obtenção se baseia na busca permanente da satisfação do cliente." Essa alternativa abrange tanto o produto quanto os serviços, pois a qualidade é vista como uma filosofia de negócio que busca a satisfação do cliente em todos os aspectos da empresa.
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