O conceito do controle da qualidade total que está correto é: "Prioridade para controle por processos, em relação ao controle por resultados". Isso significa que é mais importante controlar e melhorar os processos que levam aos resultados do que apenas focar nos resultados finais. Dessa forma, é possível garantir a qualidade do produto ou serviço desde o início do processo, evitando problemas futuros.
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