A alternativa correta é a letra A: "Os KPIs de processo têm foco no objetivo, analisando capacidade, efetividade, competitividade, qualidade e produtividade". Os KPIs (Key Performance Indicators) são indicadores-chave de desempenho que ajudam a medir o sucesso de um processo em relação aos objetivos estabelecidos. Eles são usados para monitorar e avaliar o desempenho de um processo, identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas para melhorar a eficiência e eficácia do processo.
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