Marque a alternativa em que o conceito de qualidade está direcionado tanto ao produto quanto aos serviços. a. Qualidade é um planejamento de produ...

Marque a alternativa em que o conceito de qualidade está direcionado tanto ao produto quanto aos serviços.

a. Qualidade é um planejamento de produção que visa à melhoria da produtividade organizacional.
b. Qualidade é um conjunto de atributos que se refere ao atendimento das necessidades dos clientes e ao padrão de produtos e serviços disponibilizados por uma empresa.
c. Qualidade é uma filosofia de responsabilidade indelegável do dirigente máximo da organização.
d. Qualidade é um conjunto de atributos que se refere ao padrão de produtos disponibilizados por uma empresa.
e. Qualidade é uma filosofia de negócio sistematizada e orientada para resultados, cuja obtenção se baseia na busca permanente da satisfação do cliente.