A respeito das técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta. A O atendimento por telefone, representado pelo telemarketing,...
A O atendimento por telefone, representado pelo telemarketing, pode ser ativo ou passivo.
B No atendimento presencial, nunca ocorrerá o atendimento e o tratamento da demanda de forma simultânea.
C O cliente que encaminha uma demanda por e-mail espera que a resposta seja encaminhada por contato telefônico.
D O atendimento via chat consiste em um bate-papo informal.
E O retorno do contato realizado pelo fale conosco deve ser realizado somente por e-mail.
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💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra A: O atendimento por telefone, representado pelo telemarketing, pode ser ativo ou passivo. O atendimento por telefone pode ser ativo, quando a empresa entra em contato com o cliente, ou passivo, quando o cliente entra em contato com a empresa. As outras alternativas estão incorretas, pois no atendimento presencial é possível atender e tratar a demanda simultaneamente, o cliente que encaminha uma demanda por e-mail espera uma resposta por e-mail, o atendimento via chat pode ser formal e o retorno do contato realizado pelo fale conosco pode ser feito por diferentes canais, não somente por e-mail.
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