Questões resolvidas
(CAU, IADES , 2013) Sobre como atender às expectativas e às necessidades de um cliente, construindo com ele uma relação de confiança, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. A verdade é o padrão mais alto para o atendimento ao cliente.
b. Se for preciso omitir algum ponto para evitar a ira do cliente, é admissível tal omissão.
c. É importante dizer que tudo dará certo.
d. Não é preciso cumprir tudo o que promete.
e. Não é admitido envolver o cliente na resolução do problema.
(FUNIVERSA, IFAP, 2016) A respeito das técnicas de atendimento ao público, é correto afirmar que o(a):
Escolha uma:
a. Procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.
b. Prestação do atendimento se baseia na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.
c. Ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.
d. Avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.
e. Bom atendimento implica no fornecimento das informações solicitadas, evitando-se trazer informações adicionais, ainda que o cliente as solicite.
(SERGIPE GÁS, FCC, 2010) No atendimento ao cliente, a expressão "linha de frente" refere-se a:
Escolha uma:
a. Funcionários que têm contato direto com os clientes.
b. Funcionários que ficam na retaguarda.
c. Fornecedores e prestadores de serviços.
d. Auditores da qualidade em serviços.
e. Patrocinadores e apoiadores.
(IFRN, FUNCERN , 2014) A qualidade do atendimento telefônico é cada vez mais foco de atenção nas organizações públicas. Sobre as boas práticas do atendimento telefônico, o secretário deve:
Escolha uma:
a. Criar uma relação de empatia e intimidade com o interlocutor objetivando ser educado e cortês.
b. Dispensar anotações de nomes e outros detalhes para não perder o foco durante o contato telefônico.
c. Manter um sorriso na voz, descontraindo o atendimento nas ligações com brincadeiras e tom informal.
d. Padronizar os procedimentos pela cortesia, presteza de informações e clareza no atendimento.
(FADESP, CREA/PA, 2014) É considerado um atendimento de qualidade quando o funcionário, em relação ao seu cliente.
Escolha uma:
a. É descortês.
b. Torna-se íntimo.
c. Não o interrompe.
d. O trata com menoscabo.
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Iniciado em quarta, 21 Set 2022, 14:54 Estado Finalizada Concluída em quarta, 21 Set 2022, 14:59 Tempo empregado 5 minutos 43 segundos Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) Parte superior do formulário Questão 1 Correto Atingiu 2,00 de 2,00 Marcar questão Texto da questão (CAU, IADES , 2013) Sobre como atender às expectativas e às necessidades de um cliente, construindo com ele uma relação de confiança, assinale a alternativa correta. Escolha uma: a. A verdade é o padrão mais alto para o atendimento ao cliente. b. Se for preciso omitir algum ponto para evitar a ira do cliente, é admissível tal omisão. c. É importante dizer que tudo dará certo. d. Não é preciso cumprir tudo o que promete. e. Não é admitido envolver o cliente na resolução do problema. Feedback Sua resposta está correta. Questão 2 Correto Atingiu 2,00 de 2,00 Marcar questão Texto da questão (FUNIVERSA, IFAP, 2016) A respeito das técnicas de atendimento ao público, é correto afirmar que o(a): Escolha uma: a. Procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação. b. Prestação do atendimento se baseia na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida. c. Ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público. d. Avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão. e. Bom atendimento implica no fornecimento das informações solicitadas, evitando-se trazer informações adicionais, ainda que o cliente as solicite. Feedback Sua resposta está correta. Questão 3 Correto Atingiu 2,00 de 2,00 Marcar questão Texto da questão (SERGIPE GÁS, FCC, 2010) No atendimento ao cliente, a expressão "linha de frente" refere-se a: Escolha uma: a. Funcionários que têm contato direto com os clientes. b. Funcionários que ficam na retaguarda. c. Fornecedores e prestadores de serviços. d. Auditores da qualidade em serviços. e. Patrocinadores e apoiadores. Feedback Sua resposta está correta.Questão 4CorretoAtingiu 2,00 de 2,00 Marcar questão Texto da questão (IFRN, FUNCERN , 2014) A qualidade do atendimento telefônico é cada vez mais foco de atenção nas organizações públicas. Sobre as boas práticas do atendimento telefônico, o secretário deve: Escolha uma: a. Criar uma relação de empatia e intimidade com o interlocutor objetivando ser educado e cortês. b. Dispensar anotações de nomes e outros detalhes para não perder o foco durante o contato telefônico. c. Manter um sorriso na voz, descontraindo o atendimento nas ligações com brincadeiras e tom informal. d. Padronizar os procedimentos pela cortesia, presteza de informações e clareza no atendimento. Feedback Sua resposta está correta. Questão 5 Correto Atingiu 2,00 de 2,00 (FADESP, CREA/PA, 2014) É considerado um atendimento de qualidade quando o funcionário, em relação ao seu cliente. Escolha uma: a. É descortês. b. Torna-se íntimo. c. Não o interrompe. d. O trata com menoscabo. Feedback Sua resposta está correta.
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