Cadeia de Valor e a Satisfação do Cliente Visando criar a satisfação dos clientes, as empresas devem gerenciar sua cadeia de valor, bem como seu si...

Cadeia de Valor e a Satisfação do Cliente Visando criar a satisfação dos clientes, as empresas devem gerenciar sua cadeia de valor, bem como seu sistema de entrega de valor, com o foco no cliente. A Cadeia de Valor é usada como uma ferramenta para identificar maneiras para criar mais valor. Na Cadeia de Valor existem 9 atividades criadoras de valor. Vejamos:
Infraestrutura da empresa;
Administração de recursos humanos;
Desenvolvimento de tecnologia;
Compras.
Logística de entrada;
Operações;
Logística de saída;
Marketing e vendas;
Serviços de pós-vendas.