As melhores empresas estabelecem padrões rigorosos de controle e avaliam regularmente o seu desempenho, estabelecendo padrões rigorosos de medida d...

As melhores empresas estabelecem padrões rigorosos de controle e avaliam regularmente o seu desempenho, estabelecendo padrões rigorosos de medida de indicadores como um diferencial para seus clientes. Alguns critérios em relação ao desempenho dos canais de distribuição levam em conta as dimensões relacionadas à disponibilidade, ao desempenho operacional e à confiabilidade. Em cada uma dessas dimensões há diversos tipos de indicadores possíveis de serem avaliados. Em relação ao Desempenho Operacional, assinale a alternativa que indica duas medidas de desempenho características dessa avaliação. Grupo de escolhas da pergunta Devoluções e entregas incompletas. Reclamações e entregas erradas. Falta de estoque e disponibilidade de produtos. Não cumprimento de prazos e não execução das entregas. Velocidade de atendimento e recuperação de falhas ou defeitos.