5 – Em relação a evolução dos sistemas de gestão estratégica da qualidade analise as seguintes leia o quadro de sentenças abaixo. I) A expressão G...

5 – Em relação a evolução dos sistemas de gestão estratégica da qualidade analise as seguintes leia o quadro de sentenças abaixo. I) A expressão Gestão Estratégica da Qualidade (GEQ) é um modelo atual de gestão a ser utilizado para gerir os negócios e a qualidade. Ela teve início na década de 1920, onde iniciou-se o processo de produção em massa de produtos e serviços e, em conjunto, os primeiros conceitos de padronização de peças e componentes, a padronização de atividades e a definição de algumas características de qualidade dos produtos II) Na década de 1950, as atenções voltaram-se para a melhoria da produtividade. Nesta década desenvolveu-se a Gestão da Qualidade e suas ferramentas básicas e houve o envolvimento das pessoas através dos Círculos de Controle da Qualidade. III) A década 1990, a globalização mudou a forma de gestão dos negócios, pois proporcionou o acesso às informações instantâneas. Nesse período, as organizações passaram a ter um controle maior na produção, pois a demanda de produtos tornou-se maior do que a oferta. IV) Atualmente, estamos vivendo a era dos serviços e das experiências. Os clientes estão cada vez mais exigentes, à procura de menores preços, de promoções, de serviços adicionais e de atendimento. V) A nova era traz consigo novos parâmetros, dentre eles estão: personalização, contato, participação e intangibilidade. Em relação aos pontos apresentados é correto afirmar que: a) Apenas I, II e IV estão corretas. b) Apenas I, III e IV estão corretas. c) Apenas V está correta. d) Apenas I, IV e V estão corretas.