A alternativa correta é a letra "a. I e II estão corretas". A afirmativa I é verdadeira, pois as forças culturais e sociais influenciam diretamente os hábitos e preferências das pessoas. Já a afirmativa II também é verdadeira, pois as forças culturais e sociais são consideradas forças macroambientais, que são fatores externos que afetam as empresas e o mercado em geral.
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