A alternativa correta é: I e II. Explicação: - A afirmativa I está correta, pois uma barreira é um problema de usabilidade que pode levar o usuário a ter uma má impressão do sistema. - A afirmativa II também está correta, pois podemos classificar os problemas de usabilidade quanto ao tipo de usuário afetado e quanto ao grau de dificuldade de uso da interface. - Já a afirmativa III está incorreta, pois um ruído se refere a um elemento da interface que distrai ou confunde o usuário, e não a um aspecto no qual o usuário esbarra sucessivas vezes e não aprende a suplantá-lo.
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