Um dos principais trabalhos do mediador é esclarecer os conflitos trazidos a uma sessão, utilizando uma técnica específica para ouvir os fatos expo...

Um dos principais trabalhos do mediador é esclarecer os conflitos trazidos a uma sessão, utilizando uma técnica específica para ouvir os fatos expostos por cada litigante.

A chamada escuta ativa é a combinação de uma série de atitudes durante a comunicação.

Assim, quanto as principais características da escuta ativa, analise as afirmativas abaixo:

I. Não se deixar influenciar por preconceitos, juízos de valor, posicionamentos pessoais etc.;

II. Promover o desconforto entre as partes e promover a discussão;

III. Manter o foco no relato da parte, evitando pensamentos paralelos ou interrupções;

IV. Confirmar o conteúdo da fala, expondo o que foi compreendido para o interlocutor. 

Assinale a alternativa correta:

Escolha uma opção:

a. Apenas I, II e IV estão corretas.

b. Apenas II e III estão corretas.

c. Apenas I e II estão corretas.

d. Apenas I, III e IV estão corretas.

e. Todas as alternativas estão corretas.