De acordo com Maximiano (2015) a administração da qualidade é um processo amplo formado por quatro processos menores: 1. planejamento; 2. garantia ...

De acordo com Maximiano (2015) a administração da qualidade é um processo amplo formado por quatro processos menores: 1. planejamento; 2. garantia (asseguramento); 3. controle; 4. aprimoramento. Esses processos são aplicados tanto com relação aos produtos e serviços, quanto aos recursos organizacionais empregados para alcançar a qualidade. Essa administração tem como perspectivas (Figura 07) elementos tais como: inspeção; controle estatístico; e, qualidade total. REFLETA O que é qualidade? O estatístico William Deming dizia que é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente. Já o empresário Philip Crosby defendia que é a conformidade do produto com as suas especificações, enquanto o engenheiro químico Kaoru Ishikawa garantia que é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que seja mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor. Sinceramente, a melhor definição encontrada é de um autor desconhecido: “Não sei o que é, mas reconheço quando a vejo”. (ADMINISTRADORES, Online, 2017) SAIBA MAIS A norma brasileira ABNT NBR ISO 9000, define qualidade como: “Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”. Fonte: Gestao-de-qualidade.info Essa filosofia de gestão tem como base o princípio de melhoria contínua tanto de produtos quanto de processos. Visa satisfazer as expectativas de todos os clientes, de todas as fases do ciclo de vida dos produtos, com relação a qualidade, custos, entrega, serviços etc.