De acordo com Maximiano (2015) a administração da qualidade é um processo amplo formado por quatro processos menores: 1. planejamento; 2. garanti...

De acordo com Maximiano (2015) a administração da qualidade é um processo amplo formado por quatro processos menores:

1. planejamento;

2. garantia (asseguramento);

3. controle;

4. aprimoramento.

Esses processos são aplicados tanto com relação aos produtos e serviços, quanto aos recursos organizacionais empregados para alcançar a qualidade. Essa administração tem como perspectivas (Figura 07) elementos tais como: inspeção; controle estatístico; e, qualidade total.

REFLITA

O que é qualidade? O estatístico William Deming dizia que é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente. Já o empresário Philip Crosby defendia que é a conformidade do produto com as suas especificações, enquanto o engenheiro químico Kaoru Ishikawa garantia que é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que seja mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor. Sinceramente, a melhor definição encontrada é de um autor desconhecido: “Não sei o que é, mas reconheço quando a vejo”.


A administração da qualidade é um processo amplo formado por quatro processos menores.
Os processos de administração da qualidade são aplicados apenas com relação aos produtos e serviços.
A administração da qualidade tem como perspectivas elementos como inspeção, controle estatístico e qualidade total.
A definição de qualidade é unânime entre os autores citados no texto.
Somente a afirmativa I está correta.
Somente a afirmativa III está correta.
As afirmativas I, II e III estão corretas.
As afirmativas I, III e IV estão corretas.