As recentes inovações em customer experience sãoatendimento omnichannei e uso de inteligência artístical no atendimento ao cliente

Sua afirmação está correta. As empresas estão cada vez mais investindo em tecnologias para melhorar a experiência do cliente, como o atendimento omnichannel, que permite que o cliente tenha uma experiência integrada em todos os canais de atendimento, e o uso de inteligência artificial no atendimento ao cliente, que pode ajudar a resolver problemas de forma mais rápida e eficiente.