Para responder à sua pergunta sobre Competência Diferencial, vamos analisar as alternativas: a) Estabelecem a vantagem competitiva da empresa. Identificadas no estabelecimento da missão - Esta opção fala sobre a vantagem competitiva, que é um aspecto importante, mas não define diretamente a competência diferencial. b) As mais importantes para o sucesso e devem ser percebidas pelo cliente - Esta opção destaca a importância das competências que realmente fazem a diferença e que são reconhecidas pelos clientes, o que é um ponto central na definição de competência diferencial. c) Não estão ligadas à atividade-fim e podem ser incumbidas a agentes externos - Essa opção não se alinha com a ideia de competência diferencial, que geralmente está relacionada às atividades centrais da empresa. d) N.D.A (Nenhuma das Anteriores) - Esta opção só seria correta se nenhuma das anteriores estivesse correta. Analisando as opções, a que melhor define Competência Diferencial é a b) As mais importantes para o sucesso e devem ser percebidas pelo cliente.